Datenschutzerklärung Website, Reichweitenmessung und Telefonkontakt

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für diese Website und die daran angebundene Reichweitenmessung ist AZ-FIVE Industries. Kontakt: info@az-five-industries.com.

2. Aufruf der Website

Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet, damit die Seite angezeigt, abgesichert und betrieben werden kann. Dazu können Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browser-/Geräteinformationen, Referrer und technische Verbindungsdaten gehören.

Die IP-Adresse wird in CMC für die Reichweitenmessung nicht im Klartext gespeichert. CMC bildet daraus mit einem serverseitigen Schlüssel einen Hashwert, damit wiederkehrende Besuche grob gezählt werden können, ohne die IP-Adresse direkt in der Marketingoberfläche vorzuhalten.

3. Reichweitenmessung ohne Drittanbieter-Cookies

CMC nutzt eine eigene, datenschutzarme Reichweitenmessung. Erfasst werden insbesondere die besuchte Seite, Zeitpunkt, Referrer, grobe Gerätekategorie, optional vorhandene UTM-Parameter und - soweit vom Hosting- oder Schutzsystem bereitgestellt - grobe Herkunftsdaten wie Land, Region oder Stadt. Eine dauerhafte Speicherung der IP-Adresse im Klartext erfolgt in dieser CMC-Auswertung nicht.

Die Auswertung dient dazu, die Website zu verbessern, relevante Inhalte zu erkennen, Spam zu vermeiden und nachvollziehen zu können, welche fachlichen Seiten oder Kampagnen grundsätzlich Interesse erzeugen.

4. Messlinks in E-Mails

Wenn AZ-FIVE berechtigte Kontakte anschreibt, können Links mit UTM-Parametern verwendet werden. Diese Parameter zeigen, aus welcher Kampagne ein Besuch ungefähr kam. CMC nutzt diese Informationen zur Wirkungsauswertung von Vorlagen und Kampagnen. Ohne aktive Rückmeldung oder eindeutigen Messlink wird keine sichere Aussage getroffen, welche konkrete Person die Website besucht hat.

5. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung technisch notwendiger Zugriffsdaten erfolgt zur Bereitstellung, Sicherheit und Stabilität der Website. Die datenschutzarme Reichweitenmessung und die Auswertung eigener Kampagnen erfolgen auf Grundlage berechtigter Interessen an Betrieb, Sicherheit, Verbesserung der Website und nachvollziehbarer Kommunikation, soweit keine überwiegenden Interessen betroffener Personen entgegenstehen.

6. Kontaktaufnahme

Wenn Sie per E-Mail, Formular oder auf anderem Weg Kontakt aufnehmen, werden die mitgeteilten Angaben verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten, Gespräche zu dokumentieren und eine mögliche Zusammenarbeit zu prüfen. Pflichtangaben ergeben sich aus dem jeweiligen Formular oder Kommunikationsweg.

7. Telefonkontakt und CMC-Rufnummer

Wenn Sie die CMC-Rufnummer anrufen, können Zeitpunkt des Anrufs, angerufene Nummer, übermittelte Rufnummer, gewählter Menübereich, Kontaktwunsch, Name, Einrichtung/Firma, Anliegen und interne Bearbeitungsnotizen verarbeitet werden. Die Menüauswahl dient dazu, den Anruf dem passenden Bereich wie CMC Pflege, CMC Coaching, CMC Kita, CMC CRM oder AZ-FIVE Industries zuzuordnen.

CMC ist kein Notruf-, Bereitschafts- oder medizinischer Notdienst. In dringenden Notfällen sind die dafür vorgesehenen Notruf- und Bereitschaftsnummern zu nutzen.

8. Anrufaufzeichnung nur mit Einwilligung

Eine Anrufaufzeichnung erfolgt nur, wenn vor der Aufnahme klar darauf hingewiesen wurde und eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt. Ohne Einwilligung wird keine Aufnahme gespeichert. Die Aufnahme dient ausschließlich dazu, Ihr Anliegen korrekt zu bearbeiten und Rückfragen zu vermeiden.

Telefonnummern, Name, Einrichtung/Firma, Anliegen, interne Notizen und technische Aufnahmepfade werden in CMC verschlüsselt gespeichert. Aufnahmen sind nicht öffentlich abrufbar und nur für berechtigte interne Rollen zugänglich. Eine automatische Transkription, externe Inhaltsanalyse, Profilbildung oder Weitergabe an externe Analysedienste findet für diese Telefonfunktion nicht statt.

9. Protokollierung in Test- und Pilotzugängen

Bei personalisierten Test- und Pilotzugängen protokolliert CMC die aufgerufenen Bereiche, die Route beziehungsweise den Pfad und den Zeitpunkt des Aufrufs. Die Protokollierung dient der Sicherheit, der Missbrauchsprävention, der Unterstützung bei Rückfragen und der Auswertung der Pilotphase. Inhalte von Textfeldern, Tastatureingaben und fachliche Datensätze werden durch diese Seitenhistorie nicht mitgeschnitten.

Die Zuordnung erfolgt zum personalisierten Testzugang. IP-Adresse und Browserkennung werden in dieser Historie nicht im Klartext gespeichert, sondern mit einem serverseitigen Schlüssel gehasht. Testpersonen werden vor der Freischaltung transparent informiert. Rechtsgrundlage sind die Durchführung der Testvereinbarung und berechtigte Interessen an einem sicheren, nachvollziehbaren Pilotbetrieb. Die Seitenhistorie wird regelmäßig nach 90 Tagen gelöscht, soweit sie nicht ausnahmsweise zur Aufklärung eines konkreten Sicherheits- oder Rechtsvorfalls länger benötigt wird.

10. Speicherdauer

Reichweiten- und Zugriffsdaten werden nur so lange gespeichert, wie sie für Auswertung, Sicherheit und Optimierung erforderlich sind. Kontakt- und Vertragsdaten werden nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen oder nach Zweckfortfall gelöscht beziehungsweise eingeschränkt, soweit keine rechtlichen Pflichten entgegenstehen.

Telefonanrufe und Aufnahmen werden standardmäßig nach 30 Tagen gelöscht, wenn sie nicht bewusst in einen CRM-Kontakt, Supportfall, Vorgang oder eine andere erforderliche Dokumentation übernommen wurden. Übernommene Inhalte richten sich nach dem jeweiligen Zweck und den dafür geltenden Aufbewahrungsfristen.

11. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Anfragen können an info@az-five-industries.com gerichtet werden. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.